Os trabalhadores da Amazon estão ouvindo os bate-papos do Alexa, privados ou não

Pensei que ninguém estava sintonizado com o seu Alexa bate-papo? Reconsiderar. A Amazon supostamente tem um grande número de especialistas em todo o mundo sintonizando negócios privados de indivíduos com seu associado computadorizado, como um aspecto importante de um procedimento para melhorar sua execução.

A organização utiliza trabalhadores contratados “ de Boston à Costa Rica, Índia e Romênia ” para sintonizar contas feitas com Alexa utilizando os alto-falantes Echo da Amazon, de acordo com um relatório da Bloomberg na quarta-feira. Nesse ponto, eles decifram e explicam o conteúdo antes de utilizar a programação para decompô-lo com o objetivo de melhorar as capacidades do Alexa.

A agência de notícias dirigiu-se a sete pessoas que contribuíram com o programa, cada uma das quais consentiu em um acordo de confidencialidade que as impede de falar livremente sobre o procedimento.

Embora a Amazon diga em seu site que utiliza “suas solicitações para Alexa para preparar nosso reconhecimento de discurso e estruturas de obtenção de linguagem regular”, parece provável que a grande maioria imagine que apenas PCs executem a tarefa, em vez de pessoas.

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Uma captura de tela vista pela Bloomberg demonstrou que as contas Alexa investigadas – feitas depois que um cliente expressa a palavra de ativação do dispositivo – excluem dados, por exemplo, o local de residência de um cliente. Eles fazem, em qualquer caso, conexão com um número de registro e, além disso, demonstram o primeiro nome do cliente e o número sequencial do dispositivo.

Conforme indicado por dois trabalhadores em Bucareste, um comentarista pode administrar mais de 1.000 grampos sonoros em um turno de nove horas, com o trabalho descrito como “na maioria das vezes todos os dias”.

Os grupos, em alguns casos, compartilham documentos sonoros em salas de bate-papo internas se precisarem de ajuda para entender um fecho específico, mas também podem compartilhar algumas crônicas “interessantes” se passarem por cima de um durante o trabalho, disse o relatório.

Em uma dimensão progressivamente vil, alguns analistas disseram que de vez em quando ouvem o que tem todas as marcas de conduta criminosa ocorrendo, no entanto, foram informados pela Amazon que a organização não era adequada para ser incluída.

A Amazon impulsionou seu colaborador avançado Alexa com seu primeiro alto-falante experiente em eco em 2014. Google, Apple e outros têm buscado com seus próprios dispositivos comparáveis ​​e associados astutos, no entanto, ainda não está claro quais estratégias exatas diferentes organizações usam para melhorar seu produto , e se as pessoas estão firmemente incluídas no trabalho.

Ainda nos períodos iniciais de desenvolvimento moderado, mas tendo feito grandes caminhadas nos últimos dois anos, os colaboradores computadorizados podem ser confundidos por sotaques, jargões, gírias e sutilezas na linguagem. Tais dificuldades incitaram os engenheiros de software a transmitir um escopo de procedimentos para ajudar a melhorar a exposição geral de um associado. Seja como for, a divulgação da Bloomberg provavelmente fará com que os ativistas de proteção peçam mais franqueza das organizações sobre como estão construindo sua programação acionada por voz.

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Em um anúncio à Bloomberg sobre o assunto, a Amazon declarou: “Levamos a segurança e a proteção dos dados próximos de nossos clientes de verdade. Acabamos de comentar um pequeno exemplo de crônicas de voz do Alexa juntas [para] melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, esses dados nos fazem treinar nosso reconhecimento de discurso e estruturas de obtenção de linguagem normal, para que o Alexa possa compreender melhor suas solicitações e garantir que a administração funcione de forma admirável para todos. ”

A organização sediada em Seattle incluiu que tem “ severas proteções especializadas e operacionais ” estabelecido e tem uma “abordagem de resistência zero para os maus-tratos de nossa estrutura”.