Tome decisões baseadas em dados com a ajuda das pesquisas do Salesforce
A tomada de decisões baseadas em dados para o seu negócio começa com a coleta de dados de várias maneiras. Existem muitos métodos para coletar dados de clientes, funcionários ou partes interessadas, mas as ferramentas nas quais nos concentraremos hoje serão pesquisas para Salesforce . Quando seus dados são coletados e capturados no Salesforce com uma pesquisa, os analistas de dados podem analisá-los e criar vários relatórios. Gerentes e executivos muitas vezes consideram os relatórios úteis e necessários para tomar decisões baseadas em dados para diferentes operações e iniciativas de negócios, como monitorar as preferências dos clientes, medir a taxa de sucesso de campanhas de marketing e avaliar o atendimento ao cliente.
Como você pode ver na explicação acima, as pesquisas são uma ferramenta extremamente valiosa no longo prazo, especialmente quando se trata de tomar decisões baseadas em dados. Vamos explorar as pesquisas do Salesforce com mais detalhes.
iphone não sincroniza contatos com icloud
Conteúdo
- 1 Use uma pesquisa do Salesforce para coleta de dados simplificada
- 2 Ferramentas de pesquisa do Salesforce
- 3 Veja como tomar decisões baseadas em dados com sabedoria
- 4 Tomando decisões baseadas em dados
Use uma pesquisa do Salesforce para coleta de dados simplificada
Se você precisar fazer uma pesquisa do Salesforce, experimente as Pesquisas do Salesforce. É uma ferramenta para criar pesquisas a serem enviadas a um público-alvo. As pesquisas do Salesforce também podem coletar as respostas. Como faz parte da plataforma Salesforce Customer 360, você sabe que as respostas dos seus clientes ou partes interessadas serão armazenadas em um único local, sem necessidade de sincronização de dados ou transferências entre vários aplicativos.
Essa explicação é de alto nível, então vamos dar uma olhada em alguns recursos que o Salesforce Surveys oferece:
Criar pesquisas
Desde o início, o Salesforce Surveys fornece uma interface para criar pesquisas.
Você pode adicionar muitos tipos de perguntas com o Salesforce Surveys, que incluem perguntas de múltipla escolha, perguntas abertas e até escalas de avaliação, para citar alguns. Usar uma variedade de perguntas em suas pesquisas pode torná-las mais envolventes para seus clientes, o que é um aspecto essencial para fazer com que enviem dados.
Mais do que apenas perguntas, o Salesforce Surveys também oferece recursos para personalizar suas pesquisas de acordo com sua marca específica.
Distribuir pesquisas
Depois de concluir a criação da sua pesquisa, é hora de enviá-la aos seus clientes, funcionários, parceiros ou qualquer outro público-alvo. O Salesforce Surveys facilita essa tarefa, pois fornece recursos para distribuir pesquisas para vários canais, como e-mail ou links da web. Você também tem a opção de incorporar a pesquisa em um aplicativo Salesforce, se necessário. Os recursos de distribuição do Salesforce Surveys são bastante flexíveis e oferecem oportunidades de alcançar seu público-alvo facilmente.
Automatize fluxos de trabalho
Ao usar o Salesforce Surveys com ferramentas de automação como regras de fluxo de trabalho e Process Builder, você consegue acelerar drasticamente suas tarefas de pesquisa. Por exemplo, vi uma equipe de marketing automatizar a distribuição de pesquisas com base em critérios específicos, como o envio de pesquisas aos clientes após a compra de um produto.
Ferramentas de pesquisa do Salesforce
Salesforce é uma ótima plataforma de CRM, mas não é o único fornecedor de ferramentas de pesquisa. Se você está procurando uma ferramenta de pesquisa avançada e dedicada que se integre ao Salesforce, dê uma olhada nas opções abaixo que podem ajudá-lo a coletar dados para a tomada de decisões de negócios:
PesquisaMonkey
Você provavelmente já ouviu falar do SurveyMonkey, pois é uma ferramenta de pesquisa bem avaliada. será uma boa notícia para você saber que ele também se integra ao Salesforce para que você possa sincronizar rapidamente os dados da sua pesquisa em sua plataforma de CRM. Você pode então acessar seus dados armazenados como registros do Salesforce.
Pilha de formulários
O próximo é o Formstack, que se integra bem ao Salesforce. Ele fornece não apenas um criador de pesquisas do Salesforce, mas também um criador de formulários. Com o Formstack, você pode escolher se deseja criar uma pesquisa ou um formulário web que possa ser incorporado ao Salesforce para coletar dados para análise e tomada de decisão posteriores.
Qualtrics
Seguindo em frente, temos Qualtrics. É uma plataforma de gerenciamento de experiência que será integrada ao Salesforce. A Qualtrics é bem conhecida e usada por muitas organizações quando desejam criar pesquisas avançadas para coletar dados para pesquisa.
Pesquisa Titã
Para completar bem esta lista, temos o Titan Survey. Com este aplicativo, você pode coletar dados de pesquisas, medir os níveis de satisfação do cliente e realizar pesquisas de mercado usando uma ferramenta sem código. Titan Survey se integra diretamente à sua plataforma de CRM e pode ajudá-lo a criar uma série de projetos web, não apenas pesquisas para Salesforce, para coletar dados.
Veja como tomar decisões baseadas em dados com sabedoria
Este processo não é uma etapa rápida e requer muito tempo e ação para chegar a uma decisão confiável na qual você possa confiar. Ao usar pesquisas do Salesforce, aqui está um guia simples para tomar decisões de negócios baseadas em dados:
- Primeiro, determine seus objetivos até mesmo para enviar uma pesquisa. Tentar entender o que você deseja aprender com as respostas da pesquisa é um bom ponto de partida.
- Em seguida, crie sua pesquisa com seus objetivos em mente. Os objetivos que você idealizou ajudarão você a decidir quais tipos de perguntas adicionar à sua pesquisa do Salesforce.
- Distribua a pesquisa ao seu público-alvo por e-mail e redes sociais ou adicione-a ao seu site.
- Verifique as respostas da sua pesquisa coletadas no Salesforce.
- Analise os dados da sua pesquisa com o Salesforce ou com ferramentas de análise e relatórios de aplicativos de terceiros.
- Crie um relatório ou painel para exibir suas descobertas aos principais tomadores de decisão.
- Como tomador de decisões, você pode usar os relatórios e painéis para tomar decisões informadas sobre melhorias de produtos e serviços ou campanhas de marketing.
Mais de nós: A importância da marcação de esquema: aprimorando o SEO do seu site com dados estruturados
Tomando decisões baseadas em dados
Para concluir, tomar decisões de negócios com base em dados é um processo demorado, mas traz vários benefícios que não se limitam a um único setor ou mercado.
Por exemplo, quando você decidir tomar decisões de negócios baseadas em dados, lembre-se de que está usando fatos em vez de opiniões. Com essa abordagem, sua tomada de decisão será mais precisa, imparcial e confiável, pois você conseguirá reduzir erros e enganos.
Outro benefício das decisões baseadas em dados é que você pode usar relatórios e descobertas para alocar orçamentos e atribuir equipes aos projetos com precisão. Para começar, você pode reduzir custos operacionais no longo prazo, pois já tem evidências de quais equipes são eficientes para um projeto específico e pode confiar nos cronogramas de seus projetos. Além disso, você consegue alocar orçamentos com precisão e não desperdiçar dinheiro com orçamento excessivo ou insuficiente para um projeto.
Esses benefícios da tomada de decisões baseadas em dados não são brincadeira e são essenciais para melhorar os processos de negócios. No entanto, chegar ao ponto de tomar uma decisão consiste em muitas tarefas e procedimentos, por isso certifique-se de agilizar suas operações com uma ferramenta de pesquisa Salesforce que se integra diretamente ao seu sistema CRM!
